Chăm sóc khách hàng

CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

Thông tin chung

Phiên bản 1.0 | Ban hành: Tháng 07/2026 | Áp dụng cho website themeal.vn và ứng dụng the Meal

Chính sách thanh toán quy định các phương thức thanh toán, quy trình thanh toán, xử lý sai sót và bảo mật thông tin thanh toán đối với các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ giữa Công ty Cổ phần The Meal VN và khách hàng trên website themeal.vn và ứng dụng the Meal.

1. Các phương thức thanh toán được chấp nhận

STT	Phương thức	Mô tả	Thời điểm ghi nhận thanh toán
1	Thanh toán khi nhận hàng (COD)	Khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra sản phẩm	Tại thời điểm nhận hàng
2	Chuyển khoản ngân hàng	Chuyển khoản đến tài khoản chính thức của Công ty theo thông tin tại Mục 2	Khi Công ty nhận được báo có từ ngân hàng
5	Trả góp qua công ty tài chính / ngân hàng (nếu có)	Áp dụng cho một số sản phẩm và đối tác tài chính tại từng thời điểm	Khi hồ sơ trả góp được duyệt

Lưu ý: The Meal VN không thu bất kỳ khoản phụ phí nào của khách hàng khi khách hàng lựa chọn thanh toán bằng thẻ hoặc ví điện tử. Các khoản phí chuyển đổi trả góp, phí chuyển tiền liên ngân hàng (nếu có) do tổ chức tài chính của khách hàng quy định.

2. Thông tin tài khoản thanh toán chính thức

Nội dung	Thông tin
Đơn vị thụ hưởng	CÔNG TY CỔ PHẦN THE MEAL VN
Mã số thuế	0110983384
Số tài khoản	8868 999 1992
Ngân hàng	Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong chi nhánh Tân Mai

3. Quy trình thanh toán

Các bước	Nội dung thực hiện
Bước 1	Khách hàng lựa chọn sản phẩm, kiểm tra giá, số lượng và phí vận chuyển hiển thị trên màn hình xác nhận đơn hàng.
Bước 2	Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong số các phương thức tại Mục 1.
Bước 3	Đối với thanh toán trực tuyến: hệ thống điều hướng khách hàng sang cổng thanh toán/ví điện tử để hoàn tất giao dịch. Đối với chuyển khoản: khách hàng chuyển khoản theo đúng nội dung hướng dẫn. Đối với COD: đơn hàng được ghi nhận và chuyển sang bước xác nhận.
Bước 4	Hệ thống ghi nhận kết quả thanh toán và gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua SMS/Zalo/email đã đăng ký.
Bước 5	Đơn hàng được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo Chính sách giao hàng.

4. Thời hạn thanh toán và giữ đơn hàng

Đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến được hệ thống giữ tối đa 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng.

Quá thời hạn trên mà Công ty chưa ghi nhận được thanh toán, đơn hàng sẽ tự động hủy. Khách hàng có thể đặt lại đơn hàng mới.

Đối với đơn hàng COD, khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra sản phẩm theo hướng dẫn tại Mục 7 Chính sách giao hàng.

Trường hợp khách hàng có lịch sử hủy đơn COD từ 02 lần liên tiếp trở lên, The Meal VN có quyền yêu cầu thanh toán trước đối với các đơn hàng tiếp theo.

5. Bảo mật thông tin thanh toán

The Meal VN không trực tiếp lưu trữ số thẻ đầy đủ, mã bảo mật (CVV/CVC) hoặc mật khẩu ngân hàng của khách hàng.

Toàn bộ giao dịch thanh toán bằng thẻ và ví điện tử được xử lý qua cổng thanh toán trung gian được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép, áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật của tổ chức thẻ quốc tế và pháp luật Việt Nam.

Thông tin giao dịch của khách hàng được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của The Meal VN và quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.

Nhân viên của The Meal VN không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản, mã OTP hoặc mã CVV của thẻ dưới bất kỳ hình thức nào.

6. Xử lý sai sót trong thanh toán

Tình huống	Hướng xử lý
Khách hàng đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được ghi nhận	Khách hàng cung cấp biên lai/ảnh chụp giao dịch qua hotline hoặc email. Công ty đối soát với cổng thanh toán/ngân hàng và phản hồi trong 01 – 03 ngày làm việc; hoàn tiền đầy đủ nếu giao dịch không thành công.
Khách hàng chuyển thừa tiền	Công ty hoàn trả phần chênh lệch trong 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi đối soát xong.
Khách hàng chuyển thiếu tiền	Công ty liên hệ khách hàng bổ sung. Đơn hàng được giữ tối đa 24 giờ chờ bổ sung.
Chuyển khoản sai nội dung, không xác định được đơn hàng	Khách hàng cung cấp biên lai để Công ty tra soát và ghép đơn thủ công.
Giao dịch bị nghi ngờ gian lận, sử dụng thẻ trái phép	Công ty tạm dừng xử lý đơn hàng, liên hệ xác minh với chủ tài khoản và phối hợp với cổng thanh toán, ngân hàng, cơ quan chức năng theo quy định.

7. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo đúng phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, trừ trường hợp khách hàng thanh toán bằng tiền mặt (COD) thì hoàn qua chuyển khoản theo số tài khoản khách hàng cung cấp. Thời gian xử lý cụ thể:

Hình thức thanh toán ban đầu	Phương thức hoàn	Thời gian xử lý
Tiền mặt (COD)	Chuyển khoản theo số tài khoản khách hàng cung cấp	3 – 5 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng	Hoàn về tài khoản ngân hàng của khách hàng	3 – 5 ngày làm việc

Điều kiện, trường hợp được hoàn tiền và mức hoàn tiền thực hiện theo Chính sách hủy giao dịch, đổi trả hàng của The Meal VN.

Phí vận chuyển chiều đi ban đầu không được hoàn lại, ngoại trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty (giao sai hàng, hàng lỗi sản xuất, hàng không đúng mô tả).

Ngày làm việc được hiểu là các ngày từ Thứ 2 đến Thứ 6, không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.

8. Trách nhiệm của các bên

8.1. Trách nhiệm của The Meal VN

Hiển thị đầy đủ, chính xác giá sản phẩm, phí vận chuyển và tổng số tiền phải thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Ghi nhận, đối soát và xác nhận thanh toán kịp thời; thông báo cho khách hàng khi có sai sót.

Bảo mật thông tin thanh toán và thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.

Xuất hóa đơn điện tử đầy đủ cho các giao dịch theo quy định.

8.2. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin thanh toán và thông tin nhận hàng chính xác, trung thực.

Sử dụng phương tiện thanh toán hợp pháp và thuộc quyền sở hữu, sử dụng hợp pháp của mình.

Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, tổng giá trị thanh toán trước khi xác nhận.

Lưu giữ biên lai, chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.

Thông báo ngay cho The Meal VN khi phát hiện giao dịch bất thường liên quan đến tài khoản của mình.

9. Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Kênh liên hệ	Thông tin	Thời gian hoạt động
Hotline	033.662.3112	8:00 – 21:00 tất cả các ngày trong tuần
Email	support@themeal.vn	Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
Fanpage / Zalo OA	the Meal – Dinh dưỡng thông minh	8:00 – 21:00 tất cả các ngày trong tuần
Ứng dụng the Meal	Mục Hỗ trợ / Liên hệ	Tiếp nhận 24/7, xử lý trong giờ làm việc
Văn phòng	Lô 12 DV 09 Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội	8:30 – 17:30, Thứ 2 – Thứ 6

Chính sách thanh toán này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và được công bố công khai trên Nền Tảng. Mọi sửa đổi, bổ sung sẽ được cập nhật và ghi rõ ngày hiệu lực trên Nền Tảng.

CÔNG TY CỔ PHẦN THE MEAL VN

MST: 0110983384 | Lô 12 DV 09 Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội

Hotline: 033.662.3112 | Email: support@themeal.vn | Website: themeal.vn

— Hết —