THỎA THUẬN CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1.1. Nhà cung cấp dịch vụ (sau đây gọi là "Nhà cung cấp") là Công ty Cổ phần The Meal VN, được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam, mã số thuế 0110983384.

1.2. Nền tảng the Meal (sau đây gọi là "Nền Tảng" hoặc "the Meal") là hệ thống thông tin được thiết lập trên ứng dụng di động và website, cung cấp dịch vụ theo dõi dinh dưỡng, sức khỏe cá nhân, mua sắm thiết bị sức khỏe thông minh (bao gồm vòng tay thông minh, nhẫn thông minh và cân thông minh mang thương hiệu mealFit) và các tiện ích liên quan do Nhà cung cấp vận hành.

1.3. Người sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là "Người sử dụng") là cá nhân sở hữu hợp pháp tài khoản trên Nền Tảng the Meal để sử dụng các dịch vụ do Nhà cung cấp cung cấp.

1.4. Thông tin cá nhân là thông tin định danh của Người sử dụng, do Người sử dụng đồng ý cung cấp để tạo tài khoản đăng nhập và sử dụng các dịch vụ trên Nền Tảng.

1.5. Dữ liệu sức khỏe là các chỉ số sinh học và thể trạng (cân nặng, BMI, tỷ lệ mỡ cơ thể, khối lượng cơ, nhịp tim, số bước chân và các chỉ số khác) được thu thập tự động qua các thiết bị mealFit kết nối với Nền Tảng hoặc do Người sử dụng tự nhập vào.

1.6. Tài khoản Nền Tảng (user account) là tài khoản được cá nhân thiết lập trên Nền Tảng để truy cập và sử dụng các dịch vụ, tính năng của the Meal.

1.7. Thông tin riêng là thông tin mà Người sử dụng cung cấp trên Nền Tảng dưới hình thức không công khai hoặc chỉ công khai cho một hoặc một nhóm Người sử dụng đã được xác định thông tin cá nhân cụ thể.

1.8. Thông tin công cộng là thông tin trên Nền Tảng do Nhà cung cấp hoặc Người sử dụng công khai cho tất cả những người sử dụng khác được biết mà không cần xác định thông tin cá nhân cụ thể của những người sử dụng đó.

1.9. Ban quản trị Nền Tảng là bộ phận trực thuộc Nhà cung cấp, chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của Nền Tảng; giải quyết các trường hợp vi phạm, khiếu nại của Người sử dụng và các vấn đề khác liên quan trong quá trình quản lý hoạt động Nền Tảng.

1.10. Bộ phận kiểm duyệt nội dung là bộ phận trực thuộc Nhà cung cấp, chịu trách nhiệm kiểm tra, phê duyệt nội dung bài viết, thông tin do Người sử dụng cung cấp để đăng tải lên Nền Tảng; đồng thời hỗ trợ Ban quản trị Nền Tảng phát hiện và xử lý vi phạm trong quá trình hoạt động của Nền Tảng.

1.11. Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ này (sau đây gọi là "Thỏa Thuận") là văn bản quy định về quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên khi tham gia sử dụng Nền Tảng the Meal và được Nhà cung cấp đăng tải công khai trên Nền Tảng.

2.1. Trước khi đăng ký tài khoản, Người sử dụng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các quy định trong Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ này.

2.2. Khi đăng ký tài khoản trên Nền Tảng the Meal, Người sử dụng phải từ đủ 14 (mười bốn) tuổi trở lên. Trường hợp Người sử dụng dưới 14 (mười bốn) tuổi, khi đăng ký tài khoản phải đảm bảo có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp và người giám hộ hợp pháp phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc đăng ký tài khoản của Người sử dụng. Nếu không có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp, Nhà cung cấp có quyền không cho phép Người sử dụng đăng ký tài khoản.

2.3. Khi đăng ký tài khoản, Người sử dụng phải đồng ý cung cấp thông tin một cách trung thực, đầy đủ và cập nhật các thông tin này khi có sự thay đổi trong thực tế. Các vấn đề thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin vui lòng xem trong Chính sách bảo mật được đăng tải trên Nền Tảng.

2.4. Khi đăng ký, Người sử dụng sẽ tạo một tài khoản tại Nền Tảng the Meal với tên truy cập và một mật khẩu. Người sử dụng đồng ý chịu trách nhiệm bảo vệ tên truy cập và mật khẩu của mình để tránh việc người khác sử dụng trái phép và thông báo kịp thời cho Nhà cung cấp về bất kỳ việc sử dụng trái phép nào. Nhà cung cấp không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại mất mát xảy ra do Người sử dụng không thông báo theo quy định tại Thỏa Thuận này.

2.5. Người sử dụng có thể chấm dứt việc đăng ký nếu không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ. Nhà cung cấp có thể chấm dứt việc đăng ký của Người sử dụng hoặc chặn Người sử dụng truy cập vào một số phần của dịch vụ nếu có căn cứ xác định Người sử dụng đã vi phạm điều khoản của Thỏa Thuận này hoặc vi phạm pháp luật.

3.1. Người sử dụng được tự do trao đổi, chia sẻ, cung cấp thông tin thuộc lĩnh vực dinh dưỡng, sức khỏe, luyện tập thể chất, lối sống lành mạnh và các chủ đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Nhà cung cấp, trừ các nội dung quy định tại khoản 2 Điều này.

3.2. Các nội dung cấm trao đổi, chia sẻ trên Nền Tảng bao gồm:

Nội dung chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết dân tộc; tuyên truyền chiến tranh, khủng bố; gây hận thù, mâu thuẫn giữa các dân tộc, sắc tộc, tôn giáo.

Nội dung tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại thuần phong mỹ tục của dân tộc.

Nội dung liên quan đến bí mật nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế, đối ngoại và những bí mật khác do pháp luật quy định.

Thông tin xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự và nhân phẩm của cá nhân.

Nội dung quảng cáo, tuyên truyền, mua bán hàng hóa, dịch vụ bị cấm; truyền bá tác phẩm báo chí, văn học, nghệ thuật, xuất bản phẩm bị cấm.

Thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật, thông tin y tế/dinh dưỡng không có căn cứ khoa học xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.

Thông tin bất hợp pháp, lừa gạt, bôi nhọ, sỉ nhục, khiêu dâm, xúc phạm, đe dọa, lăng mạ, thù hận, kích động... hoặc trái với chuẩn mực đạo đức chung của xã hội.

Nội dung tuyên truyền chế độ ăn kiêng cực đoan, phương pháp giảm cân gây hại sức khỏe hoặc có khả năng kích thích rối loạn ăn uống.

Nội dung tuyên truyền những thông điệp mang tính quảng cáo, mời gọi, quảng bá cơ hội đầu tư hay bất kỳ dạng liên lạc nào không thuộc phạm vi thông tin trao đổi, chia sẻ trên Nền Tảng để phục vụ cho lợi ích cá nhân hoặc tổ chức khác.

Thông tin có chứa các loại virus hay các thành phần gây nguy hại đến hệ thống Nền Tảng, máy tính, mạng internet và các thông tin bảo mật của Nhà cung cấp và/hoặc của Người sử dụng khác.

Các nội dung mang tính chất tổ chức các hình thức cá cược, cờ bạc hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật khác.

Thông tin xâm phạm quyền tác giả theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành.

4.1. Nội dung đăng tải

Nhà cung cấp không đảm bảo về độ chính xác, độ vẹn toàn, tính hữu dụng của thông tin do Người sử dụng đăng tải. Người sử dụng phải chịu trách nhiệm về sự phán đoán của mình khi sử dụng thông tin này. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn hại phát sinh nào từ những thông tin do Người sử dụng đăng tải lên Nền Tảng, hay những vấn đề phát sinh tranh chấp giữa các Người sử dụng.

4.2. Việc sử dụng nội dung đăng tải

Nhà cung cấp không chấp nhận việc sao chép, sử dụng các thông tin do Người sử dụng đăng tải trên Nền Tảng khi không có sự đồng ý của Nhà cung cấp.

Sau khi Người sử dụng đăng tải thông tin lên Nền Tảng, Nhà cung cấp hoặc những tổ chức, cá nhân được sự đồng ý của Nhà cung cấp có thể sử dụng nguồn thông tin này nhằm bất kỳ mục đích nào phù hợp với quy định pháp luật.

4.3. Việc xóa nội dung đăng tải

Nhà cung cấp được quyền xóa những nội dung có tính chất sau:

Các nội dung vi phạm quy định tại Khoản 2 Điều 3 Thỏa Thuận này.

Nội dung không được kiểm chứng, không được xác thực về mặt khoa học, y tế, dinh dưỡng.

Nội dung viết giống nhau lặp đi lặp lại mang tính spam.

Nội dung không liên quan đến dinh dưỡng, sức khỏe, sản phẩm/dịch vụ của the Meal.

Những dòng lệnh lập trình có hại.

Nội dung xâm hại đến quyền lợi hoặc đời tư của người khác.

Nội dung mang tính bài xích, gây tổn thương đến người khác.

Nội dung có liên quan đến các hành vi tội phạm.

Nội dung liên quan đến những việc nguy hiểm cho sức khỏe.

Nội dung liên quan đến chính trị, tôn giáo.

Nội dung ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Nhà cung cấp.

Những thông tin khác mà Nhà cung cấp cho rằng không phù hợp để đăng tải lên Nền Tảng.

Trường hợp Người sử dụng vẫn đăng những nội dung vi phạm nêu trên, Nhà cung cấp có quyền khóa quyền đăng nội dung của Người sử dụng.

5.1. Quyền của Người sử dụng

Người sử dụng có quyền được hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc theo dõi sức khỏe, dinh dưỡng và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Nền Tảng the Meal.

Người sử dụng có quyền đóng góp ý kiến cho Nhà cung cấp trong quá trình sử dụng các dịch vụ. Các kiến nghị được gửi trực tiếp qua email support@themeal.vn hoặc hotline 033.662.3112.

Người sử dụng có quyền được bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu sức khỏe, thông tin riêng và các thông tin có liên quan khác theo quy định tại Thỏa Thuận này và Chính sách bảo mật của the Meal.

Người sử dụng có quyền truy cập, xem lại, chỉnh sửa và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.

Người sử dụng có quyền đăng tải nội dung, bình luận trên Nền Tảng thông qua sự kiểm duyệt của Bộ phận kiểm duyệt nội dung, nhằm đảm bảo nội dung thông tin thuộc phạm vi được phép trao đổi theo quy định tại Điều 3 Thỏa Thuận này.

5.2. Nghĩa vụ của Người sử dụng

Người sử dụng chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động được thực hiện tại Nền Tảng dưới tên tài khoản và mật khẩu đã đăng ký.

Người sử dụng tự chịu trách nhiệm về các nội dung, hình ảnh của các bình luận, bài viết được đăng tải trên Nền Tảng, cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Nền Tảng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Người sử dụng phải tuân thủ tuyệt đối quy định tại Điều 3 Thỏa Thuận này về các nội dung cấm trao đổi, chia sẻ trên Nền Tảng.

Người sử dụng cam kết không tái bản, sao chụp, bán, bán lại hoặc lợi dụng vì các mục đích thương mại bất kỳ dịch vụ nào, nội dung nào của Nền Tảng hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu chưa được Nhà cung cấp cho phép bằng văn bản.

Người sử dụng có trách nhiệm hợp tác và cung cấp thông tin phù hợp khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động điều tra, hoặc các công tác thống kê, hoặc các công việc phù hợp khác theo quy định của pháp luật.

Người sử dụng phải tuân thủ quy định của pháp luật về chia sẻ, trao đổi thông tin, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định có liên quan khác khi sử dụng các dịch vụ trên Nền Tảng.

Người sử dụng cam kết không sử dụng dịch vụ vào các mục đích thương mại, bất hợp pháp, lừa đảo, đe dọa, phá hoại; tạo ra và phát tán virus gây hư hại đến hệ thống, cấu hình Nền Tảng.

Người sử dụng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo ra những công cụ, nội dung tương tự của các nội dung, dịch vụ trên Nền Tảng cung cấp cho bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Nhà cung cấp trong từng trường hợp cụ thể.

Người sử dụng không được hành động gây mất uy tín của Nhà cung cấp dưới mọi hình thức như đăng tải những thông tin mang tính so sánh, chê bai các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Nhà cung cấp hay những nội dung xúc phạm đến danh dự, nhân phẩm của bất kỳ cá nhân, tổ chức nào khác làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Nhà cung cấp.

Người sử dụng không được tự ý sử dụng trái phép tài khoản và thông tin riêng của Người sử dụng khác trên Nền Tảng.

Người sử dụng không được xâm phạm, tiếp cận hay sử dụng bất kỳ phần nào trong máy chủ của Nền Tảng. Nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi cá nhân gây thiệt hại đến Nhà cung cấp.

6.1. Quyền của Nhà cung cấp

a. Đối với hệ thống Nền Tảng:

Nhà cung cấp có toàn quyền bổ sung, sửa đổi hay xóa bỏ bất kỳ giao diện, thành phần hoặc chức năng, nội dung của Nền Tảng tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước.

Nhà cung cấp có toàn quyền bổ sung, thay đổi hay xóa bỏ bất kỳ nội dung nào trong Thỏa Thuận này mà không cần báo trước. Với việc tiếp tục sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng sau những thay đổi đó, Người sử dụng mặc nhiên đồng ý chấp hành các nội dung đã được sửa đổi, bổ sung của Thỏa Thuận này.

Nhà cung cấp có quyền bảo trì và nâng cấp hệ thống để phục vụ tốt hơn. Quá trình bảo trì hay nâng cấp có thể làm gián đoạn việc sử dụng dịch vụ hoặc chất lượng dịch vụ không đảm bảo trong thời điểm bảo trì hay nâng cấp.

Nhà cung cấp có quyền tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng phù hợp trên Nền Tảng. Các chính sách này sẽ được công bố trên Nền Tảng tại từng thời điểm theo quyết định của Ban quản trị Nền Tảng.

b. Đối với Người sử dụng dịch vụ:

Nếu Người sử dụng cung cấp bất kỳ thông tin nào không trung thực, không chính xác, hoặc nếu Nhà cung cấp có cơ sở để nghi ngờ rằng thông tin đó không chính xác hoặc nếu Người sử dụng vi phạm bất cứ điều khoản nào trong Thỏa Thuận này, Nhà cung cấp có toàn quyền chấm dứt, xóa bỏ tài khoản của Người sử dụng mà không cần sự đồng ý của Người sử dụng và không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với Người sử dụng.

Mọi vi phạm của Người sử dụng trong quá trình sử dụng Nền Tảng, Nhà cung cấp có quyền áp dụng các biện pháp chế tài theo Thỏa Thuận này như gỡ bỏ, xóa nội dung vi phạm, tước bỏ mọi quyền lợi của Người sử dụng đối với việc sử dụng Nền Tảng, cũng như sẽ yêu cầu cơ quan chức năng truy tố Người sử dụng trước pháp luật nếu cần thiết.

Khi phát hiện những vi phạm như gian lận, phá hoại, truyền bá nội dung cấm hoặc bất kỳ vi phạm quy định của pháp luật, Nhà cung cấp có quyền sử dụng những thông tin cá nhân mà Người sử dụng cung cấp khi đăng ký tài khoản để chuyển cho cơ quan chức năng giải quyết theo quy định của pháp luật.

Nhà cung cấp có quyền từ chối hỗ trợ, giải quyết đối với những tài khoản đăng ký thông tin không chính xác đầy đủ theo quy định và đối với những tài khoản vi phạm trách nhiệm bảo mật tài khoản được quy định tại Thỏa Thuận này.

6.2. Nghĩa vụ của Nhà cung cấp

Nhà cung cấp phải cung cấp dịch vụ theo đúng những nội dung trong Thỏa Thuận này.

Nhà cung cấp phải thiết lập và duy trì các biện pháp bảo vệ bí mật thông tin cá nhân, dữ liệu sức khỏe, thông tin riêng của Người sử dụng; thông báo cho Người sử dụng về quyền, trách nhiệm và các rủi ro khi lưu trữ, trao đổi và chia sẻ thông tin trên Nền Tảng.

Nhà cung cấp phải bảo đảm quyền quyết định của Người sử dụng khi cho phép thông tin cá nhân, dữ liệu sức khỏe, thông tin riêng của mình được cung cấp cho tổ chức, cá nhân khác.

Nhà cung cấp không được chủ động cung cấp thông tin công cộng có các nội dung vi phạm quy định tại Điều 3 Thỏa Thuận này.

Nhà cung cấp phải phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền để loại bỏ hoặc ngăn chặn thông tin có nội dung vi phạm quy định tại Điều 3 Thỏa Thuận này khi có yêu cầu.

Nhà cung cấp phải cung cấp thông tin cá nhân và thông tin khác có liên quan của Người sử dụng liên quan đến hoạt động khủng bố, tội phạm, vi phạm pháp luật khi có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Thực hiện việc đăng ký, lưu trữ, xác thực và quản lý nội dung, thông tin của Người sử dụng theo quy định pháp luật; thực hiện xóa thông tin của Người sử dụng sau khi hết hạn thời gian lưu trữ theo quy định.

Nhà cung cấp chịu trách nhiệm báo cáo theo quy định và chịu sự thanh tra, kiểm tra của các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

7.1. Nguyên tắc xử lý vi phạm

Khi Ban quản trị Nền Tảng phát hiện Người sử dụng thực hiện hành vi vi phạm quy định tại Thỏa Thuận này, dựa theo sự xem xét, cân nhắc của Ban quản trị Nền Tảng về mức độ thiệt hại do hành vi vi phạm của Người sử dụng gây ra đối với hệ thống Nền Tảng và quyền lợi của Người sử dụng khác hay các đối tượng có liên quan khác, Ban quản trị Nền Tảng sẽ quyết định hình thức xử lý vi phạm tương ứng.

7.2. Quy trình xử lý vi phạm

Ban quản trị Nền Tảng gửi thông báo nhắc nhở Người sử dụng về hành vi vi phạm bằng tin nhắn trong ứng dụng hoặc thư điện tử (tối đa mỗi lỗi vi phạm chỉ được nhắc nhở 01 lần); nội dung nhắc nhở bao gồm yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm hoặc yêu cầu đính chính, sửa đổi thông tin sai phạm cho phù hợp với quy định tại Thỏa Thuận này.

Trường hợp Người sử dụng tái phạm, tùy theo mức độ vi phạm mà Ban quản trị Nền Tảng sẽ quyết định khóa quyền đăng nội dung hoặc xóa tài khoản của Người sử dụng vĩnh viễn mà không thông báo trước.

Lưu ý: Trường hợp Người sử dụng thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm quy định tại Thỏa Thuận làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự vận hành hệ thống Nền Tảng cũng như quyền lợi của các đối tượng khác có liên quan, Ban quản trị Nền Tảng sẽ quyết định xóa và chặn tài khoản của Người sử dụng ngay lập tức kể từ lần đầu phát hiện vi phạm; đồng thời đưa vụ việc ra cơ quan quản lý nhà nước để xử lý theo quy định của pháp luật.

Nhà cung cấp cho phép Người sử dụng đăng tải, lưu trữ, gửi hoặc nhận nội dung trên Nền Tảng. Tuy nhiên, Nhà cung cấp không đảm bảo những thông tin do Người sử dụng tải lên, lưu trữ, chia sẻ trên Nền Tảng là chính xác, an toàn và không chứa đựng các rủi ro về an toàn thông tin.

Trên Nền Tảng có thể xuất hiện đường liên kết đến website khác. Những website này có thể không thuộc kiểm soát hoặc sở hữu của Nhà cung cấp. Việc truy cập tới các trang khác này hoàn toàn có thể gặp rủi ro. Người sử dụng hoàn toàn chịu trách nhiệm rủi ro khi sử dụng các đường liên kết này. Nhà cung cấp sẽ không chịu trách nhiệm về nội dung của bất kỳ website nào mà Người sử dụng đã truy cập thông qua liên kết hiện trên Nền Tảng.

Người sử dụng phải đảm bảo các nội dung được đăng tải lên Nền Tảng đều không vi phạm luật sở hữu trí tuệ của Việt Nam và quốc tế. Sử dụng dịch vụ của Nền Tảng không có nghĩa là Người sử dụng có bản quyền sử dụng những nội dung mà Người sử dụng truy cập được.

Dữ liệu sức khỏe thu thập qua thiết bị mealFit mang tính chất tham khảo, không thay thế cho tư vấn và chẩn đoán y tế chuyên nghiệp. Người sử dụng không nên đưa ra các quyết định y tế quan trọng chỉ dựa trên dữ liệu từ Nền Tảng mà không tham khảo ý kiến bác sĩ hoặc chuyên gia y tế.

Bất kỳ tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Người sử dụng sẽ được giải quyết theo các điều kiện tại Thỏa Thuận này và các quy định của pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Nhà cung cấp chỉ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại của Người sử dụng trong trường hợp Người sử dụng đã ghi đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin khi đăng ký tài khoản.

Mọi tranh chấp trên Nền Tảng sẽ được giải quyết theo tinh thần thương lượng, hòa giải bằng cách thu xếp để các bên gặp gỡ và trao đổi trực tiếp, hoặc theo bất kỳ biện pháp hòa giải nào khác được các bên lựa chọn thông qua chấp thuận bằng văn bản.

Bất kỳ khiếu nại nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng đều sẽ được gửi đến Ban quản trị Nền Tảng theo thông tin sau:

Hotline: 033.662.3112

Email: support@themeal.vn

Địa chỉ: Lô 12 DV 09 Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội, Việt Nam

Ngay sau khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại, Ban quản trị Nền Tảng sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết phù hợp.

Trường hợp biện pháp thương lượng, hòa giải không đạt được kết quả như mong muốn, một trong các bên được tự do lựa chọn việc đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền của Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Quy trình xem xét, giải quyết khiếu nại, tranh chấp:

Ban quản trị Nền Tảng tiếp nhận khiếu nại của Người sử dụng.

Ban quản trị Nền Tảng chuyển thông tin khiếu nại cho phòng ban chịu trách nhiệm giải quyết.

Trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, Ban quản trị Nền Tảng trả lời cho Người sử dụng về kết quả giải quyết khiếu nại, đồng thời hỗ trợ các bên thực hiện giải quyết tranh chấp cho từng trường hợp cụ thể.

Các khiếu nại, tranh chấp không thể giải quyết được thông qua thương lượng, hòa giải sẽ được tiến hành tại Tòa án có thẩm quyền theo thủ tục tố tụng quy định bởi pháp luật Việt Nam.

Nhà cung cấp đảm bảo rằng mọi thông tin cá nhân và dữ liệu sức khỏe thu thập được trên Nền Tảng là dựa trên cơ sở đăng nhập, khai báo và đồng ý của Người sử dụng.

Thông tin được thu thập trên Nền Tảng sẽ được sử dụng để cung cấp và tối ưu hóa các dịch vụ dinh dưỡng, sức khỏe cá nhân hóa cho Người sử dụng theo quy định tại Chính sách bảo mật của the Meal.

Nhà cung cấp sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân và dữ liệu sức khỏe do Người sử dụng đăng tải hoặc các thiết bị mealFit thu thập trên các hệ thống nội bộ của Nhà cung cấp trong quá trình cung cấp dịch vụ hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập theo quy định pháp luật.

Nhà cung cấp không tiết lộ, chia sẻ, cho thuê, hoặc bán những thông tin cá nhân và dữ liệu sức khỏe của Người sử dụng cho các tổ chức, cá nhân khác với bất kỳ mục đích thương mại nào trừ khi Người sử dụng đồng ý hoặc Nhà cung cấp nhận được yêu cầu cung cấp thông tin từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Người sử dụng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, hoặc xóa dữ liệu cá nhân và dữ liệu sức khỏe của mình theo đúng trình tự quy định tại Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.

Nhà cung cấp nỗ lực tối đa bảo mật các thông tin cá nhân, dữ liệu sức khỏe và thông tin riêng của Người sử dụng khỏi sự truy cập trái phép. Tuy nhiên, Nhà cung cấp không đảm bảo và không cam kết sẽ ngăn chặn được tất cả các truy cập hoặc xâm nhập nằm ngoài khả năng kiểm soát.

Nhà cung cấp thực hiện biện pháp bảo mật thông tin cá nhân của Người sử dụng bằng cách:

Giới hạn quyền truy cập thông tin cá nhân nội bộ theo nguyên tắc cần phải biết;

Sử dụng các sản phẩm công nghệ để ngăn chặn truy cập máy tính trái phép;

Mã hóa dữ liệu sức khỏe nhạy cảm trong quá trình lưu trữ và truyền tải;

Xóa thông tin cá nhân của Người sử dụng khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích lưu trữ hồ sơ của Nền Tảng.

Nếu Người sử dụng cho rằng bảo mật của mình bị xâm phạm, Người sử dụng có thể liên hệ với Ban quản trị Nền Tảng qua hotline 033.662.3112 hoặc email support@themeal.vn để phản ánh và được giải quyết vấn đề.

Nhà cung cấp có toàn quyền chủ động chỉnh sửa chính sách bảo mật thông tin vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, hoặc theo quy định của pháp luật. Mọi nội dung của chính sách bảo mật và các sửa đổi, bổ sung đối với chính sách này sẽ luôn được cập nhật và công bố trên Nền Tảng, và sẽ được ghi ngày sửa đổi, cập nhật để Người sử dụng có thể nhận biết được nội dung mới nhất.

Người sử dụng có quyền giữ bí mật và quyền quyết định tiết lộ thông tin của mình bao gồm thông tin cá nhân, dữ liệu sức khỏe, thông tin riêng và các thông tin có liên quan khác được cung cấp, trao đổi trên Nền Tảng; đồng thời các thông tin trên của Người sử dụng sẽ được Nhà cung cấp bảo vệ khỏi sự truy cập, thu giữ, kiểm soát bất hợp pháp và chưa được phép của Người sử dụng trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chỉ Người sử dụng có quyền truy cập (bao gồm tạo, xem, chỉnh sửa, xóa) và kiểm soát thông tin cá nhân, dữ liệu sức khỏe, thông tin riêng và các thông tin có liên quan khác mà Người sử dụng cung cấp, chia sẻ, trao đổi trên Nền Tảng; đồng thời có quyền quyết định việc cho phép đối tượng nào được tìm kiếm, xem, chia sẻ, trao đổi về các thông tin trên của mình.

Trường hợp Người sử dụng đăng ký sử dụng dịch vụ của bên thứ ba trên Nền Tảng và đồng ý cung cấp thông tin cá nhân, dữ liệu sức khỏe cho bên thứ ba thì phải tự chịu trách nhiệm về sự bảo mật cho các thông tin mà mình cung cấp. Nhà cung cấp không có nghĩa vụ đảm bảo tính an toàn, riêng tư cho thông tin cá nhân của Người sử dụng trong trường hợp này.

Nhà cung cấp liên tục thay đổi và cải thiện dịch vụ ngày một chất lượng hơn cho Người sử dụng. Do đó, Nhà cung cấp có thể, cho dù có hoặc không có thông báo, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp dịch vụ cho Người sử dụng vào bất kỳ thời điểm nào. Người sử dụng đồng ý rằng Nhà cung cấp không có nghĩa vụ dưới bất kỳ hình thức nào đối với Người sử dụng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào về việc điều chỉnh, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ.

Nhà cung cấp có thể, tùy từng trường hợp cụ thể và không cần báo trước, chấm dứt ngay lập tức điều kiện, điều khoản được thiết lập theo Thỏa Thuận này và chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Người sử dụng. Nguyên nhân của việc chấm dứt này bao gồm nhưng không giới hạn ở sự vi phạm hoặc vi phạm được dự liệu đối với Thỏa Thuận; theo yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền; không tiếp tục hoặc thay đổi cơ bản đối với dịch vụ; các vấn đề không mong muốn về kỹ thuật hoặc an ninh; tài khoản không hoạt động trong thời gian dài; Nhà cung cấp có cơ sở hợp lý để tin rằng Người sử dụng đang sử dụng hoặc dự định sử dụng dịch vụ để tham gia các hoạt động lừa đảo hoặc bất hợp pháp.

Nhà cung cấp có quyền chỉnh sửa Thỏa Thuận này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết; bản Thỏa Thuận cập nhật sẽ được công bố trên Nền Tảng the Meal và sẽ được ghi ngày để Người sử dụng nhận biết được bản mới nhất.

Nhà cung cấp khẳng định, việc đăng tải nội dung, chia sẻ các thông tin trên Nền Tảng hoàn toàn xuất phát từ ý chí và quan điểm cá nhân của Người sử dụng. Nhà cung cấp tạo môi trường cho Người sử dụng giao lưu, chia sẻ thông tin liên quan đến dinh dưỡng và sức khỏe, nhưng không chịu trách nhiệm với bất cứ thông tin không đúng hoặc không chính xác nào trong các nội dung được đăng tải bởi Người sử dụng.

Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về hậu quả có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến những gì Người sử dụng thực hiện trên Nền Tảng. Người sử dụng có trách nhiệm đánh giá và chấp nhận tất cả các nguy cơ liên quan đến việc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên Nền Tảng.

Nội dung dinh dưỡng và sức khỏe trên Nền Tảng, bao gồm các gợi ý từ the Meal Agent và dữ liệu từ thiết bị, mang tính chất tham khảo và không thay thế cho tư vấn, chẩn đoán, hay điều trị y tế chuyên nghiệp. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về bất kỳ quyết định sức khỏe nào mà Người sử dụng thực hiện dựa trên thông tin từ Nền Tảng.

Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh từ hành động, nội dung hoặc thông tin của Người sử dụng trên Nền Tảng, Người sử dụng đồng ý giữ cho Nhà cung cấp và các công ty mẹ, công ty con, các công ty liên kết, các viên chức, các đại diện, các đối tác, nhà cung cấp và nhân viên được miễn trừ trách nhiệm đối với các yêu cầu bồi thường, bao gồm cả các khoản phí luật sư hợp lý, của bất kỳ bên thứ ba nào.

Người sử dụng dịch vụ phải hoàn toàn chịu trách nhiệm pháp lý về tất cả các nội dung thông tin và hình ảnh được đăng trên Nền Tảng. Nhà cung cấp hoàn toàn không chịu trách nhiệm về những hành vi vi phạm pháp luật của nội dung tin đăng, hay các vi phạm về quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến nội dung được đăng tải trên Nền Tảng.

Người sử dụng có hành vi vi phạm phải bồi thường, và bồi hoàn cho Nhà cung cấp toàn bộ các tổn thất, chi phí (bao gồm chi phí luật sư và tòa án, nếu có) mà Nhà cung cấp có thể đã phải gánh chịu do hậu quả, tranh chấp phát sinh từ bất kỳ vi phạm nào được hình thành do hành vi, lỗi của Người sử dụng đó.

Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ ngày Người sử dụng đồng ý sử dụng dịch vụ Nền Tảng the Meal bằng cách hoàn thành việc đăng ký tài khoản; làm cơ sở ràng buộc trách nhiệm của Người sử dụng với Nhà cung cấp; quy định các điều kiện mà Người sử dụng phải tuân thủ, và sẽ được áp dụng đối với tất cả các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng.

Công ty Cổ phần The Meal VN, cùng các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên Nền Tảng cam kết tuân thủ các quy định và các điều khoản trong Thỏa Thuận này.

Mọi sự vi phạm Thỏa thuận này đều sẽ phải chịu trách nhiệm trước Công ty Cổ phần The Meal VN và pháp luật Việt Nam.

Mọi thông tin liên lạc, trao đổi, xin gửi về:

Công ty Cổ phần The Meal VN

Mã số thuế: 0110983384

Địa chỉ: Lô 12 DV 09 Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 033.662.3112

Email: support@themeal.vn