Chăm sóc khách hàng

Chính sách bảo hành sản phẩm

Thông tin bảo hành dành cho các thiết bị và phụ kiện được mua qua kênh bán hàng chính thức của The Meal VN.

6 thángThời hạn bảo hành thiết bị
30 ngàyĐổi mới 1 đổi 1 nếu lỗi sản xuất
24hXác nhận sơ bộ qua hình ảnh

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua qua kênh bán hàng chính thức của Công ty Cổ phần The Meal VN, bao gồm:

  • Vòng tay thông minh mealFit
  • Nhẫn thông minh mealFit
  • Cân thông minh mealFit Insight

2. Thời hạn bảo hành

Loại sản phẩmThời hạn bảo hànhPhạm vi bảo hành
Vòng tay thông minh Meal Band6 thángLỗi từ nhà sản xuất
Nhẫn thông minh Meal Ring6 thángLỗi từ nhà sản xuất
Cân thông minh Meal Fit Insight6 thángLỗi từ nhà sản xuất
Dây sạc / Phụ kiện đi kèm6 thángLỗi từ nhà sản xuất như không vào pin, không nhận sạc

Thời hạn bảo hành tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ. Nếu không có hóa đơn, ngày tính bảo hành mặc định là ngày sản xuất ghi trên sản phẩm nếu có, hoặc không được áp dụng bảo hành.

3. Đổi mới 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, khách hàng được quyền đổi mới 1 đổi 1 miễn phí.

  • Sản phẩm còn trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày mua theo hóa đơn.
  • Lỗi phát sinh rõ ràng từ nguyên nhân sản xuất, không phải do tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước nặng, không vỡ, không bị rơi mạnh, không bị can thiệp sửa chữa.
  • Còn đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm, hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm được mua từ kênh bán hàng chính thức của The Meal VN.

4. Điều kiện được bảo hành tiêu chuẩn

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Lỗi phát sinh rõ ràng từ nguyên nhân sản xuất hoặc chất liệu, không phải do tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm không bị cắt, tháo, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
  • Sản phẩm được mua từ kênh bán hàng chính thức của The Meal VN.

5. Các trường hợp không được bảo hành

Hư hỏng do người dùng

  • Dây vải bị cắt, tháo hoặc tự cột lại không đúng cách.
  • Sản phẩm bị va đập, rơi xuống nền cứng, bẹp do đè nặng.
  • Màn hình cảm ứng hoặc mặt kính bị vỡ, nứt, trầy xước do ngoại lực.
  • Các linh kiện bị hư hỏng do tháo lắp không đúng kỹ thuật.

Hao mòn và thay đổi tự nhiên

  • Phai màu, bạc màu của vải do tiếp xúc ánh nắng mặt trời hoặc giặt nhiều lần.
  • Vải bị xổ lông, xù nhẹ hoặc mềm hơn theo thời gian sử dụng.
  • Silicone ngả vàng nhẹ sau thời gian dài tiếp xúc môi trường, đặc biệt với silicone màu trắng hoặc kem.
  • Giảm dung lượng pin tự nhiên theo thời gian sử dụng. Pin dưới 80% sau 6 tháng không được xem là lỗi sản xuất.

Tiếp xúc môi trường không phù hợp

  • Vòng tay vải tiếp xúc hóa chất tẩy, xà phòng, nước biển trong thời gian dài.
  • Tiếp xúc thường xuyên với mồ hôi gây hoen ố hoặc phai màu vải.
  • Vòng tay hoặc nhẫn silicone tiếp xúc dung môi như xăng, cồn nồng độ cao, sơn móng tay và chất tẩy sơn.
  • Sản phẩm bị ngâm nước quá tiêu chuẩn chống nước được công bố, hoặc tiếp xúc nước mặn, nước nóng.

Trường hợp khác

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Không có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm mua qua kênh không chính thức hoặc đại lý không được ủy quyền.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc nguồn điện không ổn định.

6. Quy trình thực hiện bảo hành

BướcQuy trình giao dịch
Bước 1Khách hàng liên hệ hotline 033.662.3112 hoặc fanpage/Zalo OA của the Meal, mô tả lỗi và cung cấp ảnh chụp hoặc video sản phẩm.
Bước 2Nhân viên xác nhận sơ bộ điều kiện bảo hành qua hình ảnh trong tối đa 24 giờ làm việc.
Bước 3Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ nhận bảo hành: Lô 12 DV 09 Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội.
Bước 4Kiểm tra thực tế và xác nhận lỗi trong tối đa 5 ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm.
Bước 5Xử lý theo quyền lợi bảo hành và hoàn trả trong thời gian cam kết.

Phân loại xử lý

Loại xử lýThời gian xử lý
Đổi sản phẩm cùng loại (còn hàng)1 - 2 ngày làm việc
Hàng cần đặt lại (hết tồn kho)5 - 10 ngày làm việc (thông báo trước)
Đổi sản phẩm khác cùng giá trị (hết hàng cùng loại)Theo thỏa thuận với khách hàng

Phí vận chuyển 2 chiều do Công ty chịu nếu sản phẩm được xác nhận lỗi sản xuất. Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành sau kiểm tra thực tế, phí vận chuyển hoàn lại do khách hàng chịu.

7. Quyền lợi bảo hành

Thứ tự xử lý ưu tiên như sau:

  • Đổi sản phẩm cùng loại, cùng mẫu khi không thể sửa chữa hoặc lỗi nặng.
  • Đổi sản phẩm khác cùng giá trị khi hết hàng cùng loại, cần có sự đồng ý của khách hàng.
  • Sửa chữa linh kiện chỉ thực hiện trong trường hợp đặc biệt, khi không thể đổi sản phẩm và được khách hàng chấp thuận.

8. Các trường hợp đặc biệt

Sản phẩm lỗi ngay khi nhận (DOA - Dead on Arrival)

  • Đổi mới 1 đổi 1 trong 48-72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận phản ánh.
  • Miễn toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.
  • Khách hàng cần cung cấp video unboxing hoặc ảnh chụp hộp còn nguyên seal để xác nhận sản phẩm lỗi DOA.

Sản phẩm hết hàng cùng loại

  • Đặt hàng và thông báo thời gian nhận cho khách hàng trong 5-10 ngày làm việc.
  • Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu có sự đồng ý của khách hàng.
  • Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua nếu không có phương án thay thế phù hợp.

9. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Kênh liên hệThông tinGiờ hoạt động
Hotline033.662.31128:00 - 21:00 mỗi ngày, kể cả thứ 7 và chủ nhật
Emailsupport@themeal.vnPhản hồi trong 24 giờ làm việc
Fanpage / Zalo OAthe Meal - Dinh dưỡng thông minh8:00 - 22:00 mỗi ngày
Tại văn phòngLô 12 DV 09 Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội8:30 - 17:30, thứ 2 - thứ 6