CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Dành cho khách hàng mua hàng tại website themeal.vn hoặc ứng dụng the Meal:

Giao hàng toàn quốc 63 tỉnh thành thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác uy tín.

Ưu tiên giao nhanh (same-day / next-day) tại Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng và các thành phố lớn.

Khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa: thời gian và phí vận chuyển sẽ được thông báo riêng trước khi xác nhận đơn hàng.

Lưu ý: Thời gian giao tính từ khi đơn hàng được XÁC NHẬN VÀ THANH TOÁN (hoặc xác nhận COD). Không tính ngày lễ, Tết và ngày nghỉ của đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển được tính tự động theo địa chỉ nhận hàng và hiển thị rõ ràng trước khi khách xác nhận đặt hàng. Phí giao hàng phụ thuộc vào:

Khu vực giao (nội thành hay liên tỉnh).

Đơn vị vận chuyển được chọn.

Trọng lượng và kích thước kiện hàng.

Các trường hợp được MIỄN PHÍ vận chuyển:

Theo chương trình khuyến mãi định kỳ của The Meal VN (thông báo trên website và fanpage).

Đơn hàng đổi/trả do lỗi từ phía công ty: giao sai sản phẩm, lỗi sản xuất, hàng hỏng trong vận chuyển.

Công ty sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín bao gồm (không giới hạn): GHN, GHTK, ViettelPost, J&T Express, Ninja Van.

Khách hàng có thể yêu cầu đơn vị vận chuyển cụ thể khi đặt hàng — công ty hỗ trợ nếu đơn vị đó phục vụ khu vực nhận.

Đơn vị vận chuyển có thể thay đổi theo thực tế vận hành mà không cần thông báo trước, nhưng phải đảm bảo thời gian giao cam kết.

Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng nhận mã vận đơn qua SMS / Zalo / email đã đăng ký.

Tra cứu trực tiếp trên website hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển bằng mã vận đơn.

Nếu trạng thái đơn hàng không cập nhật quá 48 giờ kể từ khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng liên hệ hotline 033.662.3112 để được tra soát.

Khách hàng thực hiện kiểm tra hàng ngay khi nhận được và tiến hành quay video:

Kiểm tra bên ngoài bao bì: không bị rách, ướt, bẹp.

Mở hộp kiểm tra sản phẩm: đúng màu, đúng mẫu, đủ phụ kiện đi kèm.

Với đơn có nhiều sản phẩm: đếm đủ số lượng trước khi ký nhận.

Với cân thông minh Meal Fit Insight: kiểm tra mặt kính và khởi động thử để xác nhận màn hình và kết nối Bluetooth hoạt động.

Với vòng tay / nhẫn thông minh: kiểm tra đèn LED / cảm biến cơ bản ngay khi mở hộp.

Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng: GHI CHÚ RÕ VỚI SHIPPER và từ chối nhận, sau đó liên hệ ngay với công ty qua hotline 033.662.3112 hoặc email support@themeal.vn.

Tiêu chuẩn đóng gói áp dụng cho tất cả đơn hàng sản phẩm:

Kiện hàng được bọc thêm túi bong bóng khí hoặc xốp wrap trước khi cho vào túi/thùng giao hàng.

Đơn có nhiều sản phẩm: từng sản phẩm gói riêng, sau đó đặt chung vào thùng carton có chèn xốp chắc chắn.

Cân thông minh mealFit Insight: được đóng gói kép — hộp sản phẩm gốc đặt trong thùng carton ngoài có lớp xốp đệm xung quanh để tránh va đập vào mặt kính.

Đơn quà tặng (yêu cầu khi đặt): bọc giấy tissue, kèm thiệp viết tay hoặc in thông điệp theo yêu cầu. Khách hàng ghi rõ nội dung khi đặt để được hỗ trợ tốt nhất.