CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Trong quá trình Khách hàng truy cập vào hoặc sử dụng bất kỳ tính năng hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào tại website/ứng dụng ("Nền Tảng") hoặc thông qua các kênh bán hàng của Công ty Cổ phần The Meal VN (sau đây gọi là "The Meal VN" hoặc "Công Ty" hoặc "Chúng tôi"), Chúng tôi có thể yêu cầu Khách hàng xác nhận "Đồng ý tất cả", "Đồng ý một phần" hoặc "Không đồng ý" cho chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho một số mục đích nhất định. Trường hợp Khách hàng xác nhận "Đồng ý tất cả" hoặc "Đồng ý một phần" thì Chúng tôi sẽ xử lý một số dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo Chính Sách này, đồng thời đây cũng là thỏa thuận chung giữa Khách hàng và Chúng tôi liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân.

Dữ liệu cá nhân cơ bản của Khách hàng và các cá nhân có liên quan của Khách hàng được Khách hàng cung cấp khi giao kết, thực hiện hợp đồng, giao dịch với Chúng tôi;

Dữ liệu cá nhân nhạy cảm của Khách hàng và các cá nhân có liên quan của Khách hàng mà dữ liệu đó cần thiết cho việc cung cấp hàng hoá/dịch vụ hoặc giao dịch giữa Chúng tôi và Khách hàng. Trong trường hợp dữ liệu thu thập là dữ liệu cá nhân nhạy cảm, Chúng tôi sẽ thông báo cho Khách hàng ngay khi thu thập;

Các khái niệm "dữ liệu cá nhân cơ bản", "dữ liệu cá nhân nhạy cảm" được đề cập nêu trên được hiểu theo quy định tại Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, ngày 26 tháng 6 năm 2025 (sau đây gọi tắt là Luật BVDLCN) và Nghị định 356/2025/NĐ-CP Quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật BVDLCN.

Dữ liệu về số lần truy cập, bao gồm số trang Khách hàng xem, số links (liên kết) Khách hàng click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến nền tảng của The Meal VN;

Dữ liệu sức khỏe và thể trạng cơ thể được thu thập qua các thiết bị thông minh (vòng tay thông minh, nhẫn thông minh, cân thông minh) kết nối với ứng dụng the Meal, bao gồm nhưng không giới hạn: cân nặng, BMI, tỷ lệ mỡ cơ thể, khối lượng cơ, nhịp tim, số bước chân và các chỉ số sức khỏe khác;

Các dữ liệu khác được tạo ra từ dữ liệu cá nhân trong quá trình giao dịch với Chúng tôi, chẳng hạn như: lịch sử giao dịch, thông tin đơn hàng, lịch sử bảo hành, lịch sử theo dõi sức khỏe,...

Khi truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại nền tảng của The Meal VN, Chúng tôi có thể yêu cầu và Khách hàng tự nguyện đồng ý cung cấp trực tiếp cho Chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số điện thoại liên lạc, địa chỉ, thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm thông tin bất kỳ cần thiết để thiết lập tài khoản như tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập,...). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp.

Chúng tôi cũng thu thập các thông tin từ trình duyệt Web (Browser) Khách hàng sử dụng mỗi khi truy cập vào nền tảng của The Meal VN, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

Dữ liệu sức khỏe được thu thập tự động thông qua các thiết bị thông minh mang thương hiệu mealFit (vòng tay thông minh, nhẫn thông minh, cân thông minh) khi Khách hàng kết nối thiết bị với ứng dụng the Meal và đồng ý chia sẻ dữ liệu.

Chúng tôi có thể sẽ thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác.

The Meal VN thu thập và sử dụng thông tin cá nhân với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của Chính sách bảo mật này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này vào các mục đích:

Xử lý đơn hàng: gọi điện/nhắn tin xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có) và xử lý các vấn đề khác liên quan đến đơn đặt hàng của bạn.

Tạo và duy trì tài khoản: để tạo và duy trì tài khoản của bạn tại nền tảng của chúng tôi.

Gửi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của The Meal VN.

Gửi thông tin về bảo hành sản phẩm đối với các thiết bị thông minh (vòng tay thông minh, nhẫn thông minh, cân thông minh).

Phân tích và cung cấp các gợi ý dinh dưỡng, sức khỏe được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu cơ thể thu thập từ thiết bị mealFit.

Phản hồi, giải quyết khiếu nại, yêu cầu của bạn.

Thông tin trao thưởng (của The Meal VN hoặc của đối tác).

Gửi thông tin cho công ty tài chính để tiếp nhận, thẩm định & duyệt hồ sơ trả góp (nếu có).

Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.

Cá nhân hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của Khách hàng trên nền tảng the Meal, (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới, (iii) để phục vụ Khách hàng với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp.

An ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.

Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi bị xóa/hủy trong các trường hợp sau:

Khách hàng yêu cầu Chúng tôi xóa, hủy dữ liệu cá nhân và chấp nhận các rủi ro, thiệt hại có thể xảy ra với điều kiện yêu cầu của Khách hàng phải tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, các quy định khác có liên quan;

Chúng tôi đã hoàn thành mục đích xử lý dữ liệu cá nhân và xét thấy không còn cần thiết cho việc lưu trữ;

Hết thời hạn lưu trữ theo quy định của pháp luật;

Thực hiện theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

Thực hiện theo thỏa thuận giữa Khách hàng và Chúng tôi;

Trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Chúng tôi có quyền không thực hiện yêu cầu của Khách hàng về việc xóa, hủy dữ liệu cá nhân trong các trường hợp được pháp luật quy định.

Công ty Cổ phần The Meal VN

Mã số thuế: 0110983384 do Phòng đăng ký kinh doanh và tài chính doanh nghiệp cấp, đăng ký lần đầu ngày 10/03/2025.

Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Lô 12 DV 09 Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội, Việt Nam.

Hotline: 0336623112

Email: support@themeal.vn

Phương tiện và công cụ để Khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân:

Khách hàng có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.

Khách hàng có quyền chỉnh sửa một số thông tin cơ bản bao gồm tên, giới tính, địa chỉ. Đối với các thông tin quan trọng khác như ngày tháng năm sinh, email, số điện thoại thì việc cập nhật và chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng các hình thức sau:

Gọi điện thoại đến hotline: 033.662.3112; hoặc

Gửi email đến: support@themeal.vn; hoặc

Liên hệ trực tiếp qua ứng dụng the Meal trong mục Hỗ trợ/Liên hệ.

Khi nhận được yêu cầu từ Khách hàng, The Meal VN sẽ kiểm tra thông tin và liên lạc với Khách hàng để xác nhận thông tin, thông báo cho Khách hàng biết những rủi ro, ảnh hưởng hoặc thiệt hại có thể xảy ra từ việc chỉnh sửa, xóa dữ liệu đó. Trường hợp sau khi được thông báo về những rủi ro, ảnh hưởng và thiệt hại có thể xảy ra này, Khách hàng vẫn muốn chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân thì The Meal VN sẽ tiến hành chỉnh sửa/xóa thông tin khi các thông tin đã được xác minh đầy đủ và chính xác, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân của mình.

Thông tin cá nhân của khách hàng trên nền tảng The Meal VN được The Meal VN cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của The Meal VN. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào các nội dung ở mục 3 và cung cấp cho các bên có thể tiếp cận Dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng như sau:

Các đối tác giao hàng, viễn thông, cung cấp dịch vụ tin nhắn qua internet, đối tác là công ty tài chính, doanh nghiệp bảo hiểm, thương nhân kinh doanh dịch vụ khuyến mại, đối tác khác mà The Meal VN hợp tác tại từng thời điểm nhằm thực hiện các công việc theo phạm vi nêu tại mục 3;

Các nhà sản xuất/phân phối thiết bị mealFit (vòng tay thông minh, nhẫn thông minh, cân thông minh) để bảo hành sản phẩm, trao thưởng, thực hiện chương trình khuyến mại hoặc trường hợp khác phục vụ cho việc mua bán hàng hóa giữa The Meal VN và Khách hàng;

Công ty liên kết của The Meal VN (công ty mẹ, công ty con và/hoặc các công ty cùng chịu chung sự kiểm soát, chi phối với The Meal VN);

Luật sư, cố vấn, đơn vị kiểm toán của The Meal VN;

Bên xử lý Dữ liệu cá nhân cho The Meal VN theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm;

Các đối tác trong hoạt động marketing của The Meal VN;

Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

Các bên thứ ba khác nếu được sự đồng ý của Quý Khách Hàng tại từng thời điểm.

Chúng tôi chỉ cung cấp các thông tin trong giới hạn phạm vi thông tin cần thiết và cũng sẽ yêu cầu các bên thứ ba trên tuân thủ mọi quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.

Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin do mình thu thập, lưu trữ; tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về bảo đảm an toàn thông tin mạng.

Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, The Meal VN sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại hệ thống dữ liệu của The Meal VN.

Đối với dữ liệu sức khỏe thu thập qua thiết bị, The Meal VN cam kết không chia sẻ dữ liệu này cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý rõ ràng của Khách hàng.

Quy định Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho The Meal VN về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật để có biện pháp giải quyết phù hợp thông qua:

Hotline: 033.662.3112

Email: support@themeal.vn

The Meal VN cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của The Meal VN, The Meal VN sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên nền tảng, bắt buộc các khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

The Meal VN cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các khách hàng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì các khách hàng thông báo cho The Meal VN qua địa chỉ email support@themeal.vn hoặc qua điện thoại 033.662.3112 — chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các khách hàng tham gia nền tảng the Meal.

Tuy nhiên, The Meal VN sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các khách hàng không đến được The Meal VN, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do The Meal VN gây ra.

Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến The Meal VN qua các phương tiện sau:

Hotline: 033.662.3112

Email: support@themeal.vn

Trực tiếp tại Văn phòng: Lô 12 DV 09 Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội, Việt Nam

Qua ứng dụng the Meal, mục Hỗ trợ/Phản hồi

The Meal VN sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần) trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

11.1. Quyền của The Meal VN

The Meal VN sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc đã nêu.

The Meal VN sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên nền tảng. Các chính sách này sẽ được công bố trên ứng dụng the Meal và website chính thức của Công ty.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì The Meal VN có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng.

The Meal VN có thể chấm dứt quyền khách hàng và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của khách hàng trong trường hợp khách hàng vi phạm các Quy chế của The Meal VN, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của The Meal VN.

Trong trường hợp chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của khách hàng được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

The Meal VN giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên nền tảng theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

The Meal VN giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng và sẽ báo trước cho khách hàng thời hạn là một (01) tháng.

11.2. Nghĩa vụ của The Meal VN

The Meal VN chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động của The Meal VN trong điều kiện và phạm vi cho phép.

The Meal VN sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các khách hàng tham gia và người sử dụng trên nền tảng.

The Meal VN sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của hệ thống và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba.

Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên nền tảng được thực hiện chính xác.

Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.

12.1. Quyền của Khách hàng

Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho The Meal VN trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp qua email hoặc hotline nêu tại mục 5.

Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định tại Luật BVDLCN.

Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.

12.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ qua tài khoản của mình.

Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do The Meal VN cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của The Meal VN.

Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của The Meal VN dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các khách hàng hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của The Meal VN.

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của The Meal VN chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ban hành. The Meal VN có quyền và có thể thay đổi Chính sách này bằng cách thông báo lên nền tảng the Meal cho các khách hàng biết. Chính sách sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi có hiệu lực. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc khách hàng đã chấp nhận Chính sách sửa đổi này.

Địa chỉ liên lạc chính thức của The Meal VN:

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần The Meal VN

Mã số thuế: 0110983384

Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Lô 12 DV 09 Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 033.662.3112

Email: support@themeal.vn