CHÍNH SÁCH HỦY GIAO DỊCH, ĐỔI TRẢ HÀNG

Khách hàng có thể hủy giao dịch kể từ lúc bấm nút "Đặt hàng" đến trước thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau khi đơn hàng đã được vận chuyển, khách hàng thực hiện từ chối nhận hàng theo hướng dẫn tại mục 2.

Sau khi đặt hàng thành công, khi muốn hủy giao dịch, quý khách vui lòng thực hiện một trong các cách sau:

Gọi điện thoại đến hotline: 033.662.3112

Gửi email đến: support@themeal.vn

Nhắn tin trực tiếp qua fanpage hoặc Zalo OA của the Meal

Từ chối nhận hàng và xác nhận hủy mua sản phẩm khi đơn vị vận chuyển giao hàng

Lưu ý: Đối với đơn hàng đã thanh toán online, tiền sẽ được hoàn trả theo phương thức và thời gian quy định tại Phần II, Mục 5 của chính sách này.

Khách hàng được xem xét đổi / trả sản phẩm khi đáp ứng ĐẦY ĐỦ các điều kiện:

Yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển). Đối với đơn hàng giao online, thời gian T (ngày nhận hàng) không quá T+5 ngày so với ngày trên hóa đơn.

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn và hộp/túi đựng gốc.

Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.

Lý do đổi/trả thuộc danh mục được chấp nhận (xem mục 2).

Lưu ý: Sản phẩm đã tháo tem, đã đeo dù chỉ thử, hoặc đã giặt sẽ không được chấp nhận đổi/trả dù còn trong 7 ngày.

Sản phẩm đã qua sử dụng: có dấu đeo, ố màu, biến dạng, đã giặt hoặc có mùi lạ.

Đã tháo tem, nhãn hoặc thiếu hộp/túi đựng gốc.

Yêu cầu sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Phai màu vải tự nhiên do tiếp xúc ánh sáng hoặc giặt; silicone ngả vàng theo thời gian — đây là đặc tính chất liệu, không phải lỗi sản phẩm.

Sản phẩm mua trong chương trình flash sale, hàng thanh lý, hàng quà tặng (ghi rõ trên đơn hàng khi mua).

Sản phẩm được đặt làm riêng theo yêu cầu khách hàng (khắc tên, in hình, màu đặt riêng).

Khách đổi ý / không ưng sản phẩm mà không thuộc các trường hợp được chấp nhận tại Mục 2.

Sản phẩm hết hạn bảo hành và không thuộc điều kiện bảo hành tiêu chuẩn.

Liên hệ hotline 033.662.3112 hoặc fanpage/Zalo OA của the Meal trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng; cung cấp mã đơn hàng, lý do và ảnh chụp sản phẩm (bao gồm ảnh toàn sản phẩm, ảnh chi tiết lỗi và ảnh hộp/tem nhãn).

Nhân viên xác nhận điều kiện và hướng dẫn gửi hàng về trong vòng 24 giờ làm việc.

Khách hàng đóng gói kỹ sản phẩm kèm hóa đơn gốc, ghi rõ mã đơn hàng bên ngoài kiện hàng và gửi về địa chỉ: Lô 12 DV 09 Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội.

Công ty kiểm tra hàng nhận được — tối đa 2 ngày làm việc.

Xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền trong 3 – 5 ngày làm việc.

Khuyến cáo: Quay video khi đóng gói hàng gửi về để làm bằng chứng trong trường hợp phát sinh tranh chấp về tình trạng sản phẩm khi gửi đi.

Lưu ý: Phí vận chuyển chiều đi ban đầu (từ kho đến khách) sẽ không được hoàn lại, ngoại trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của công ty (giao sai hàng, hàng lỗi sản xuất, hàng không đúng mô tả). Ngày làm việc được hiểu là các ngày từ thứ 2 đến thứ 6, không bao gồm thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.

6.1. Vòng tay thông minh Meal Band – dây vải

Màu sắc thực tế có thể chênh lệch 5 – 10% so với ảnh do hiệu ứng chụp và màn hình hiển thị — không được coi là lỗi sản phẩm.

Một số dây vải dệt có thể có sợi nhỏ nhô ra ở mối nối — đây là đặc điểm của chất liệu, không phải lỗi.

Nếu khách hàng phát hiện mối bện bị lỏng hoặc đứt dây trong 3 ngày đầu sử dụng bình thường, được xem là lỗi sản xuất và được đổi miễn phí.

6.2. Vòng tay thông minh Meal Band – dây silicone

Dây silicone có thể có mùi nhẹ khi mới nhận — mùi sẽ tan sau 1 – 3 ngày để ngoài không khí, không phải lỗi.

Vết mờ nhỏ trên bề mặt silicone do khuôn đúc (không phải vết nứt) không được coi là lỗi — khách có thể liên hệ để được hướng dẫn kiểm tra.

Nứt, rách hoặc mất đàn hồi hoàn toàn không do tác động ngoại lực trong thời hạn bảo hành được xem là lỗi chất liệu và được bảo hành.

6.3. Nhẫn thông minh Meal Ring

Nhẫn thông minh có kích thước cố định — khách hàng cần đo kỹ tay theo hướng dẫn trên website trước khi đặt. Đổi size nhẫn được hỗ trợ 1 lần miễn phí trong cùng đơn hàng nếu yêu cầu trong vòng 7 ngày (khách chịu phí vận chuyển 2 chiều).

Bề mặt nhẫn có thể xuất hiện vết mờ nhẹ do tiếp xúc với da — không phải lỗi sản phẩm.

Màn hình LED / cảm biến không hoạt động ngay khi nhận được xem là lỗi sản xuất, được đổi mới miễn phí.

6.4. Cân thông minh Meal Fit Insight

Cân không kết nối được Bluetooth với ứng dụng the Meal ngay khi mở hộp (sau khi đã thực hiện đúng hướng dẫn kết nối) được xem là lỗi kỹ thuật và được đổi mới.

Sai số cân vượt quá ±0,5 kg so với thiết bị tham chiếu trong điều kiện cân bình thường được xem là lỗi sản xuất.

Mặt kính cân bị nứt, vỡ do ngoại lực không được bảo hành. Nứt tự phát không do tác động trong vòng 30 ngày được xem là lỗi sản xuất.